Identifique o momento
Entenda se o lead está curioso, pesquisando, interessado ou pronto para comprar.
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Agendar demonstração Gestão de conversas e relacionamento com o cliente
Transforme conversas em um processo previsível de vendas.
A Zury reúne canais, equipe, inteligência artificial, Kanban e follow-ups em uma única operação — para sua empresa parar de improvisar justamente onde a venda acontece.
Uma operação.WhatsAppInstagramMessengerTelegramWebchat
Lead pronto para comprar
MC
Marina CostaWhatsApp Oficial · Proposta
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Sugestão ZuryAIConfirmar participantes e data de início
Próxima açãoFollow-up agendado
Amanhã, 9h01 — O problema
Sua empresa investe para gerar o lead. Mas é na conversa que a venda é decidida.
Sem método, cada atendente responde de um jeito, os follow-ups dependem da memória e oportunidades valiosas somem entre mensagens. A Zury organiza o último — e mais decisivo — trecho do funil.
02 — O método Zury
Um caminho claro para cada conversa.
Antes de automatizar, é preciso saber o que deve acontecer. O método conecta momento de compra, etapa do Kanban, próxima ação e cadência de follow-up.
Organize o próximo passo
Posicione cada oportunidade na etapa correta do Kanban e registre o que precisa acontecer.
→Priorize com critério
Atenda primeiro quem tem maior urgência, intenção e risco de perder o momento de compra.
→Conduza e acompanhe
Use perguntas, acordos claros e follow-ups adequados ao contexto de cada etapa.
→Nutra e reative
Quem ainda não está pronto continua sendo trabalhado, sem pressão e sem desaparecer da base.
→03 — Momento de compra
Primeiro, entenda onde o cliente está.
Momento de compra e etapa do Kanban não são a mesma coisa. O momento mostra o nível de intenção. O Kanban mostra o avanço da oportunidade no seu processo comercial.
01
Curioso
Quer entender o básico, mas ainda não reconheceu prioridade.
Educar sem pressionar02
Pesquisando
Compara caminhos, preços, fornecedores ou possibilidades.
Ajudar a criar critérios03
Interessado
Relaciona a solução a uma necessidade e aceita avançar.
Conectar valor e próximo passo04
Pronto para comprar
Pergunta por prazo, condição, contrato ou início.
Remover atrito e fecharO mesmo lead pode estar em “Solução apresentada” no Kanban e ainda estar apenas “Pesquisando”. É esse diagnóstico que define o tom da conversa e o próximo follow-up.
04 — Kanban orientado à ação
O lead só avança quando existe evidência.
Cada coluna representa um compromisso alcançado — não apenas uma impressão do vendedor. Se não avançar, a etapa determina qual follow-up deve ser feito.
01
Novo lead
Entrou, ainda sem atendimento
Critério de avançoPrimeiro contato iniciado
02
Em contato
Primeira resposta realizada
Critério de avançoCliente responde e aceita conversar
03
Qualificação
Cenário e necessidade entendidos
Critério de avançoNecessidade e cenário compreendidos
04
Solução apresentada
Próximo passo aceito
Critério de avançoCliente aceita avaliar a solução
05
Proposta
Condição comercial enviada
Critério de avançoProposta entregue e confirmada
06
Negociação
Objeções e ajustes em andamento
Critério de avançoCondições e objeções mapeadas
07
Decisão
Cliente avaliando a escolha final
Critério de avançoPrazo ou responsável pela decisão definido
08
Fechado
Ganho ou direcionado à nutrição
Critério de avançoResultado e motivo registrados
Avançou?Mova para a próxima etapa e registre o novo acordo.
→Ficou em silêncio?Ative a cadência da etapa. Sem resposta, nutrição.
05 — Follow-up com contexto
Persistência sem perseguição.
Follow-up eficiente não pergunta apenas “viu minha mensagem?”. Ele retoma o motivo da conversa, reduz uma dúvida e propõe um próximo passo simples.
01
Lead de entrada
Disse “quero saber mais”, recebeu a resposta e sumiu.
15–30 minFim do diaD+1D+3
“Oi, [nome]. Vi que você pediu mais informações. Para eu te orientar de forma objetiva: o que você busca resolver neste momento?”
02
Qualificação
A necessidade foi identificada, mas o próximo passo não aconteceu.
D+1D+3D+5D+7
“Pelo que você me contou, o ponto principal é [necessidade]. Faz sentido eu te mostrar o caminho mais indicado para esse cenário?”
03
Solução apresentada
Conheceu a solução, demonstrou abertura e depois ficou em silêncio.
D+1D+3D+5D+7
“Quando conversamos, você destacou [prioridade]. Ficou alguma dúvida sobre como a solução ajudaria exatamente nesse ponto?”
04
Proposta e decisão
Recebeu a condição comercial, mas ainda não confirmou a decisão.
No envioD+2D+4D+7
“Conseguiu avaliar a proposta? Se ajudar, posso resumir os pontos que mais impactam o seu objetivo e esclarecer o que falta para decidir.”
Um bom follow-up sempre tem:ContextoValor novoPergunta fácilPróximo passoPermissão para encerrar
As cadências são referências. Prazo, complexidade da compra, urgência declarada e acordo feito com o cliente sempre têm prioridade sobre uma sequência automática.
06 — A plataforma
Mais que CRM. Um sistema operacional para relacionamentos.
O método dá direção. A Zury reúne os recursos para executá-lo todos os dias, em todos os canais e com toda a equipe.
01
Omnichannel real
O cliente escolhe o canal. Sua equipe mantém o contexto.
- ✓ WhatsApp Oficial (API)
- ✓ Instagram Direct
- ✓ Facebook Messenger
- ✓ Telegram e Webchat
02
Automação inteligente
Automatize o repetitivo e preserve o humano no que importa.
- ✓ Fluxos de conversa (chatbots)
- ✓ Distribuição automática de leads
- ✓ Triagem pré-atendimento
- ✓ Agendamentos automáticos
03
Inteligência artificial
Uma IA treinada para entender sua empresa e seu cliente.
- ✓ Treinamento com seus dados
- ✓ Respostas humanizadas
- ✓ Análise de sentimento
- ✓ Transcrição de áudio
04
Gestão de equipe
Visibilidade, responsabilidade e continuidade em cada conversa.
- ✓ Múltiplos atendentes no mesmo número
- ✓ Hierarquia de permissões
- ✓ Monitoramento em tempo real
- ✓ Transferência entre setores
05
Analytics e relacionamento
Transforme mensagens em informação para decidir e vender.
- ✓ Relatórios de performance
- ✓ Kanban de vendas
- ✓ Etiquetas e segmentação
- ✓ Histórico vitalício
06
Segurança e API
Estrutura para operar com governança e integrar o seu ecossistema.
- ✓ LGPD Compliance
- ✓ Criptografia de ponta
- ✓ Webhooks e API aberta
- ✓ Backup automático
07 — Rotina de alta performance
O sistema mostra quem precisa de atenção agora.
A prioridade não é simplesmente “o mais novo” nem “o mais avançado”. A equipe começa pelo que combina intenção, urgência, compromisso assumido e risco de perda.
Compromissos vencendo hojeRetornos e ações prometidas ao cliente
AgoraLeads novos sem respostaPreserve o momento de atenção da entrada
AltaOportunidades em decisãoPropostas, negociações e próximos passos
AltaCadências e nutriçãoFollow-ups programados e reativação da base
Planejado08 — Inteligência conectada
Use o modelo de IA adequado para cada operação.
Conecte diferentes provedores, treine com o conhecimento da sua empresa e mantenha regras claras para respostas mais úteis, objetivas e humanizadas.
ZuryAIChatGPT-5.2Gemini 1.5 ProClaude 3.5 SonnetGrokDeepSeekQwenOllamaZuryAIChatGPT-5.2Gemini 1.5 ProClaude 3.5 SonnetGrokDeepSeekQwenOllama
09 — Integrações nativas
A Zury conversa com o restante da sua operação.
Expanda os fluxos de atendimento conectando dados, automações e ferramentas que sua empresa já utiliza.
Webhook
Envie e receba dados em tempo real para conectar a Zury a qualquer plataforma.
01n8n
Crie fluxos complexos, sincronize sistemas e automatize tarefas da operação.
02Typebot
Use fluxos visuais avançados para preparar o lead antes do atendimento humano.
03Dialogflow
Aproveite recursos do Google para interpretar intenções e conversas complexas.
0410 — Comunicação em escala
Ative sua base sem perder organização.
Campanhas, avisos e ações de reengajamento com segmentação, histórico e respeito às permissões e regras de cada canal.
Disparo de ligação
Realize chamadas de voz automatizadas para avisos e comunicações importantes.
Disparo de SMS
Envie notificações rápidas diretamente para o celular de segmentos da sua base.
Ligação via WhatsApp
Atenda e realize chamadas de voz pela infraestrutura disponível do WhatsApp.
WhatsApp API Oficial
Use modelos aprovados pela Meta para campanhas com segurança, governança e escala.
WhatsApp API Não Oficial
Opção flexível para cenários específicos, sujeita às políticas e aos riscos do canal.
11 — Operação com governança
Relacionamento com contexto. Gestão com controle.
Permissões por hierarquia, histórico centralizado, monitoramento, backups e integrações para sua empresa crescer sem perder rastreabilidade.
✦ZuryOperação protegida
LGPDAPI
BackupPermissões
Comece pelo que mais importa
Pare de improvisar onde a venda acontece.
Estruture o método, conecte os canais e dê à sua equipe clareza sobre quem atender, como conduzir e quando acompanhar.